概念纷飞,变革当口的零售业将进入一个怎样的时代

作者:何帅
时间:2018-07-06
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随着流量红利的消退,线上电商的高速增长终于触碰到瓶颈,对于新增量的“焦虑”,让原本声称要颠覆线下零售的电商巨头开始重新审视实体店的价值。在这样的背景之下,阿里巴巴“新零售”、苏宁“智慧零售”、京东“无界零售”等零售新概念的提出,似乎成了引导这场“零售革命”的旗帜。但不同的“山头”和“旗帜”,也让很多人“担心”,这场本要决定零售未来的“思辨”最终会不会成为“闹剧”?

近日,易观发布行业报告《中国智慧零售专题分析2018》,通过智慧零售的兴起、智慧零售的落地、智慧零售实践分析、智慧零售赋予行业更广空间四个维度,第一次对中国当前零售的创新进行系统的专题分析。报告指出,零售业将在技术和数据为核心的驱动下全面向着智慧零售升级。

在报告中,易观还以智慧零售理念最早提出者苏宁的实践作为范本对这一波零售创新成果及未来零售走向做出了样本剖析与行业预判。易观认为,在第三次浪潮中真正发展起来的实体零售企业并不多,而苏宁凭借前瞻性思维完成了从+互联网到互联网+的转型,用科技赋能零售,实现全渠道的打通,成为第三次浪潮中智慧零售的引领者,未来潜力不可小觑。

新思潮争相斗艳,零售的未来并非扑朔迷离

2016年10月13日,阿里巴巴董事局主席马云在“云栖大会”上提出“新零售”概念,掀起了中国零售行业对于自身变革的审视之潮。紧接着苏宁“智慧零售”、京东“无界零售”等新思潮陆续被提出并呈现争相斗艳之势。

在马云看来,新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,主要有三大特征:以心为本,围绕消费者,重构人、货、场,通俗的讲其实就是利用新技术与传统零售进行融合,改造零售体验乃至诞生新物种,盒马生鲜就是典型案例。阿里巴巴做的事情以及思维和天猫一样,就是帮助商家更精确地找到消费者,无论线上还是线下,并在这个过程中打造更高品质的消费体验,最终实现零售价值链重塑,满足消费者多元化体验。

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2017年3月,苏宁控股集团董事长张近东在“两会”期间也正式对外阐述了苏宁对未来零售的构想。他认为,未来的零售就是“智慧零售”,即运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。其目的是搭建协同的数字化和智能化的零售体系,实现对零售业自上而下、由里及外的一体化改造。

在马云、张近东先后阐述对未来零售的构想之后,2017年7月,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发表题为《第四次零售革命意义将超互联网》的文章,正式提出“无界零售”概念。 他认为,零售行业正面临第四次革命,改变的将不是零售本身,而是零售的基础设施,零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化。概括起来即“场景无限、货物无边、人企无间”。

由于自身企业的优势、战略和经营模式的不同,中国三个零售巨头在零售概念的表述上呈现出不小的差异,但在线上线下的融合、消费场景的变革以及新技术的应用等方面却呈现出惊人的一致。而正是这些相同点,让我们在新思潮争相斗艳之时,看清了未来零售的发展方向。智慧财经研究院在其《2018“美好生活”智慧零售白皮书》中指出,如果着眼点不是局限在企业,而是放大到整个零售业终将驶入的新时代,零售新时代从根本上说是智慧的时代。

新科技落地赋能、数字化变革成就智慧零售

作为最早提出“智慧零售”概念的企业,苏宁无疑在这波零售理论创新及落地实践方面占据了优势赛道,并进而在这场智慧零售的变革之中赢得了先发优势。“智慧零售”概念的提出,是苏宁从+互联网到互联网+的艰难转型之中形成的对零售未来发展的深刻思考。在张近东提出的“智慧零售”概念中有两个关键词:“技术”、“数字化”。技术是指移动支付、物联网、大数据、人工智能等新科技的落地普及;数字化则是智慧零售的基础,也是整个零售产业链能够拼接和协同并进行价值传导的关键所在。所以,在这波零售变革浪潮之中,所有的参与者都在刻意加强自己的科技属性。

《中国智慧零售专题分析2018》中,易观认为新科技和新的商业逻辑已经形成“正循环”。新科技的落地赋能,催生了消费行为的变迁,使得零售业开始思考新的商业模式和流程去适应这种改变;而新的商业逻辑又在一定程度上推动各种黑科技应用落地。这一点在苏宁身上得到了很好的体现。

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“智慧零售”概念的提出,正是苏宁对消费行为变迁的洞察,而在智慧零售推动下的零售业态创新和技术变革将围绕场景和消费者对品质化生活需求的变化而不断延伸。除了“两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售产品族群之外,苏宁还通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品来满足消费者的多元化场景需求。比如,苏宁小Biu智能音箱、无人Biu店、店+、无人仓、智能货架、巡游机器人等诸多黑科技业态及产品,无不在增强用户体验和提升零售业效率方面发挥着举足轻重的作用。

在效率提升和成本降低层面,依靠的则是商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化。截止到2018年,苏宁全产业会员数量已达6亿,借助大数据、人工智能技术,苏宁已经实现生产关系从“产->销->用”演变为“用->销->产”。通过智能感知、超前预测消费需求,苏宁不仅在供应链端实现C2B反向定制,还实现了“前置仓”建立,极大提升零售效率。数字化变革打破了数据在各个零售链条环节流通的边界,并将零售的下阶段蜕变推向智慧化的高度。

重塑未来商业,智慧零售的前景无限

全渠道、多业态和多场景的融合被认为是智慧零售的新常态,相对于“新零售”对消费者的过于“愉悦”和“无界零售”对产业链后端的过于“重视”,“智慧零售”对于整个零售体系自上而下、由里及外的一体化改造,使其具备了重塑未来商业的力量。这是因为,从线下走到线上,并率先确立O2O发展战略的苏宁,对整个零售体系有着任何平台都无法比拟的掌控力,基于这样的掌控力,才使得其能够更清晰地洞悉未来零售的发展趋势,并使“智慧零售”战略能够更好、更快的落地。

在苏宁的“智慧零售”战略中,会员的全渠道打通是重中之重。苏宁易购集团副董事长孙为民曾不止在一个场合表示,真正实现全渠道融合要通过会员的打通,会员在不同渠道中的身份能够通用,会员的权益、会员的资质能够在不同渠道中共享。一旦这种情形得以实现,消费者的个性化喜好的满足将不再局限于场景、空间,而是真正的实现“所想即所得”。

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会员体系的打通意味着数据的流淌将更加流畅,每一个消费者的个人数据都会被准确标注,当你无论在线上还是线下消费,“场”和“货”都会为你智慧调整,支付方式选择、购物偏好等都会得到最大化的满足,以达到在为消费者提供丰富多元的体验过程中帮助商家实现更高的消费溢价目的。同时,这些人货场的数据,也会对上游企业形成价值传导。比如,消费数据对上游企业的研发、生产、物流、营销等都将产生巨大的商业价值。

得益于“智慧零售”战略,苏宁从2016年第四季度至今,已连续6个季度实现盈利。其中,2017年苏宁实现商品销售规模为2433亿元,同比增长近30%;实现营业收入1879亿元,同比增长26.48%;归属于上市公司股东的净利润42.13亿元,同比增长498.02%。这是苏宁2009年开启互联网转型以来业绩最好的一年,也再次印证了“智慧零售”战略的成效。

零售的变革之势,新与旧、有界与无界并不是重点,未来的C位之争,往往看谁的“智慧”更高一筹。苏宁以自身的艰难转型和对智慧零售的思考,为整个零售行业树立了样本,其开放、共享、共赢的理念也为未来的零售业缔造了一个商业命运共同体。

何帅
2018-07-06 13:20:01
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