苏宁空调818成绩亮眼 标准化服务做出巨大贡献

作者:云舞飞扬
时间:2018-08-10
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今年整个八月份几乎都处于三伏天,自己少不了空调相伴。苏宁在818发烧购物节期间推出空调大促服务,取得了非常亮眼的成绩:818开门红当天,苏宁空调销量超27万套,同比增长97%,成为行业不温不火环境下的一剂强心针。

那么,苏宁空调是如何取得如此亮眼成绩的呢?这里就必须提一下苏宁818空调大促带来的高性价比(比如满千减百、5折促销等活动),以及苏宁家电全渠道第一的供应链优势:除了线上全网最高速增长的苏宁易购,苏宁还形成全国无盲区的四级家电智慧门店网络,各类型门店全面覆盖一二线城市、三四线城市、五六线城市、乡镇农村等市场。这样贯穿线上线下、覆盖全局的销售网络,让苏宁全面领跑行业,并成为放大家电优势的又一关键。

除了供应链和价格优势,服务也是苏宁空调在818发烧购物节取得亮眼成绩的一大原因。早在今年3月,苏宁易购已在家电类产品推出“30天包退、365天包换”服务,在物流方面坚持“运费不涨价”,严格执行高于行业标准的“苏宁标准”。618期间,苏宁还推出了“大屏特工队”和空调安装工节,不断升级行业服务水平。

今年7月份,央视《新闻1+1》曾曝光了空调行业维修乱象:在百度、淘宝、京东、360、58同城、大众点评等11家平台上联系的空调维修服务商中,有9家存在着虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂、虚构电子元件故障和高价兜售遥控器等行为,仅苏宁和百联能够提供正常服务并合理收费。

笔者了解到,苏宁为消费者提供的不仅是“把东西安好,或把东西修好”,更是提供了更透明规范、更高品质的服务:比如空调维修时,只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障,苏宁帮客就能够给出一个收费标准,使维修产品化、价格透明化,让消费者购买维修时按需购买;苏宁还要求每一位苏宁帮客工程师上门服务时,主动出示收费标准,让消费者知道为什么花钱,该花多少钱。

据了解,苏宁家电维修标准获得了中国家电服务维修协会和家电行业协会的认可。而另外值得一提的是,苏宁帮客在818开门红当天也交出亮眼成绩:空调清洗同比增长620%,油烟机清洗同比增长525%;帮客保洁服务线下同比增长了590%,家电维修服务同比增长940%,可见苏宁服务被消费者所广泛认可和青睐。

由此看来,在818发烧购物节的推动,以及服务、供应链和价格等优势的共同作用下,苏宁家电将进一步扩大领先优势。

云舞飞扬
2018-08-10 09:40:47
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