京东、阿里争相入局房产业务,能给市场带来一股清流吗?

时间:2017-10-30
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文/李俊慧

现在房产销售中最大的痛点是什么?

一手房交易开发商交房延迟或房屋质量差,二手房交易中介税费总额太高。

日前,京东业务版图再次扩展,宣布正式进军房地产市场。首期上线的京东房产频道已经有82家开发商和35家服务商入驻,涉及2027个项目,覆盖超过20个城市,并且已经与国内最大的房地产企业碧桂园等众多开发商达成合作。

事实上,这不是第一家电商平台介入房产交易市场服务了,那么, 这些打着“新零售”或“无界零售”旗号的电商平台能解决房产交易中的痛点问题吗?作为一股新力量,它们能给房产交易服务市场带来哪些变化?

房产交易市场转变:从以销售为重到以服务为重

“房是用来住的,不是用来炒的。”这个论述或定调,决定了未来几年房产市场的最大重心不再是销售,而是服务,包括租赁、装修等。

当前,很多城市都在推进“租购同权”、“共有产权”等政策,其结果是,告知热衷炒作的资金未来无利可图,以将堆积在房产市场中的天量资金驱赶到其他领域。

因此,面对这一变化或变革,一方面,未购房用户的居住需求会得以多样化的方式予以填补;另一方面,房产市场的重心可能确实不再是直接交易,而是运营或服务,不是赚一把就跑,而需要长期经营。

诚如京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军所言,国内房地产行业正在面临拐点,正在到来的大地产时代,房地产企业面临的挑战不再是销售,而是运营。

简单说,未来有房无房的概念不一定是拥有完整的所有权,而是是否拥有稳定的长期居住权。

对于广大用户或民众来说,是购房还是租房,买商品房还是共有产权房,不是重点所在,居住是否便利,能否满足其更多的生活需求才是核心所在。

对房产机构来说,不论是开发商,抑或房产经纪机构,找到对的用户,提供更好的产品和服务,将是未来竞争焦点所在。

房产服务需求巨大:传统模式陷阱多有待"互联网+"改善

当前,不论是二手房中介业务,抑或是房屋装修环节,其中的陷阱或痛点众多。

以北京地区的实创装饰为例,虽然广告“88800元,精装搬回家”或“88800元,全屋定制家装搬回家”打的铺天盖地,但在实际服务过程中,存在众多涉嫌侵害消费者权益的问题。

签单前,销售人员会以“优惠截止本周”为由,诱导用户尽快签约。但实际情况是,几乎每周都有类似的“优惠”。

签单环节,虽然签单用的合同文本是相关部门提供的格式范本,但是,对于原本属于双方协商确定部分,比如付款周期、频次及额度等,却以公司规定为由强迫用户统一签署。

值得一提的是,在正式签订合同之日,需缴纳80%的合同金额,明显不太公平,增加了用户资金风险及对装修施工质量把控难度。

收费项目方面,实创z装饰只是给用户测量了下房屋面积尺寸等,并未提供任何设计服务,也未提供任何设计效果图,但要收取用户2000元-3000元不等的设计费。

此外,在合同总额之外,还额外收取一定比例的所谓管理费和税金。

而在进场施工环节,此前以设计师名义、实际为销售人员与用户洽谈、签单的人员,部分人员责任心很差,对施工进度、事前选定的方案、材料等,基本持“事不关已高高挂起”心态。

而在用户投诉环节,个别用户微博、电话投诉,无人跟进处理,只能线下到其总部办公场所,找专门的投诉部门当面投诉。

可以说,虽然很多装修或装饰公司打着“互联网+装修”的旗号,但是,依旧是传统销售思路,服务意识或管理比较差,用户体验不太理想,有待“互联网+”平台介入后持续改善。

京东等平台如何赋能房产市场:沆瀣一气?还是破除顽疾?

目前,京东房产已上线京东商城,消费者也可以通过京东了解到众多开发商推出的房源。值得一提的是,部分城市入驻的企业主要以房地产经纪公司为主。

这意味着,以京东房产等平台的上线,首当其冲会受到冲击的可能是一线传统的房产垂直网站或平台,比如安居客或链家等。

按照京东的说法,但这只是冰山露出水面的部分,借助京东的平台,京东房产将促使开发商与消费者间建立起站内站外,线上线下的全渠道连接。

京东房产业务负责人曾伏虎表示,京东建立起的连接绝非简单的信息告知,而是通过整合京东营销、服务、供应链等能力,为购房者打造的一站式体验。

显然,京东想要介入房产市场的深度并非仅限于为房地产开发公司、房产经纪公司与用户建立连接,而是希望以用户为中心,以房产为纽带,建立起用户与企业或商品更加立体的交互关系,从买房卖房到租赁出租,从装修装饰到家居家具,从居住到生活 ,从线下电商到线下智慧便利店等等。

可以说,对京东、阿里等电商平台来说,用户付费只是服务的开始,但是,对于线下很多业态来说,收款意味着服务终结或赔笑结束。

因此,京东等电商平台介入房产市场,是会带来一股清流,让市场回归服务本性,还是会掉进染缸,与传统业态沆瀣一气,将会成为用户未来关注的重点所在。

(作者:中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧,长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。)

李俊慧
2017-10-30 18:24:09
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