中介行业只有服务好坏之分,链家如何破局?

作者:龚进辉
时间:2017-04-01
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作者:龚进辉

如今,越来越多的人抱怨买房难,除了房价高、政策严两大拦路虎,房屋交易过程中信息的不对称也是不可忽略的因素,尤其是二手房交易成为重灾区,本来繁杂的交易流程已令人生畏,再加上无良商家从中谋利,使得购房者对房产服务行业失去信任。

二手房交易的活跃,与二手房中介密不可分,由于中介机构准入门槛低、鱼龙混杂,催生不少“黑中介”,使得二手房交易成为购房维权中问题越来越多的领域。为解决房产服务行业在交易流程中信息不对称的顽疾,链家新上线房屋交易流程可视化功能。

众所周知,依托强大的经纪人管理能力和运营能力,链家在二手房交易市场中占据优势,无论是从创新实力还是巨大野心来看,其推出可视化功能并不意外。那么问题来了,可视化功能是否能成为混沌的二手房市场的一股清流?能否发展成行业标配?

二手房市场乱象让购房者累觉不爱

用“悲喜两重天”来形容二手房市场再适合不过,喜的是二手房交易规模节节攀升,成为中国房地产市场越来越重要的一股力量。数据显示,去年全国新房交易额为10万亿元,二手房交易额约5万亿元,加上租赁、存量房更新改造、存量土地开发,存量市场已超越新房成为名副其实的朝阳产业。

据世联行董事长陈劲松测算,未来存量资产运营、买卖、租赁和金融化的市场规模将高达200万亿元,这将为包括链家在内的房地产中介提供可观的增长空间。不过,二手房市场在一路高歌猛进的同时,不和谐现象也愈发突出,房屋类合同纠纷正呈现出高发、频发、复杂多元、矛盾难以平复的态势,用“乱象丛生”来形容也不为过。

由于二手房交易的个体属性明显,信息集中在房地产中介,导致购房者处于信息不对称的状态。信息不对称是市场经济活动中的一种现象,指各类人员对有关信息的了解有所差异,掌握信息充分的人员处于有利地位,信息匮乏的人员则处于不利地位。

面对不规范、阴招频出的房地产中介,信息闭塞的购房者无疑是弱势一方,在与其斗智斗勇过程中往往占据下风,发生纠纷在所难免,比如中介隐瞒房屋真实的交易信息、低价买入高价卖出以赚取高额差价等。

事实上,在二手房交易过程中,中介涉及到的违规操作远不止这些,石家庄市政府发布的加强房地产中介经营行为监管的通知道出真相。通知指出,部分房地产中介在经营活动中存在编造散布谣言、发布虚假房源、挤占并挪用交易资金、违规代理销售、违规规避税费、未取得营业执照未备案进行经营、已取得营业执照逾期未备案中违法违规等突出问题。

值得注意的是,二手房交易过程中必不可少地流转着一笔笔交易资金,据链家不完全统计,每笔资金的流转周期约105天,而购房者无法及时跟踪资金的动态,以致时间上出现错差,延误后期的流程进展,最终导致购房无果。

不难看出,信息不对称的劣势让购房者倍感无奈,各种碰壁、吃亏,尤其是无良中介设下的重重陷阱让其防不胜防,根源在于规范中介交易的法律法规不健全和监管措施不力,给房地产中介机构和从业人员在操作过程中直接或间接违规、失职创造有利条件。

未来中介行业只有服务质量高低之分

在二手房交易过程中,购房者首先考虑的是房源真实性、交易安全性,其次关注购房体验、交易效率。正如链家网CEO彭永东所言,未来中介行业没有互联网公司和非互联网公司之分,只有服务质量高低的差别,各大玩家应把重心放在打磨用户体验上。

在我看来,购房者想要避免掉入黑中介的陷阱,与其呼吁政府加快立法进程、熟知与中介打交道注意事项,不如寄希望于中介行业的龙头企业。要知道,法律法规的完善往往跟不上业务发展的步伐,购房者再如何谨慎也无法与精明的黑中介抗衡。

因此,二手房市场的当务之急是尽快以规范的行业龙头企业为范本,制定一套符合市场需求、保障用户利益的标准并在行业内广泛普及。显然,链家担此重任再适合不过,可视化功能正是为消除购房信息不对称而来。去年3月,链家在业内率先提出“真房源”标准,搞定这一关乎房产服务质量的首要前提后,发力交易安全性显得顺理成章。

为打消购房者疑虑,链家在业内首推可视化功能,其核心是信息共享,把购房交易流程中的所有细节都同步线上共享,并将线下每个环节的关键点和相关细节都作出详细说明,打通了从房屋核验、资质审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程的各个环节。

当交易流程的所有细节公开透明后,购房者不仅可以提前了解交易流程和为后续事项做准备,而且能轻松知晓交易的实时动态。同时,链家线下服务专员也会提前进行跟踪和提醒,确保购房者不会错过重要的每一步,从容顺利地完成整个交易,让其真正享受掌上购房的高效与便利。

整体来看,可视化功能让购房者告别费心费力又费时的糟糕体验,享受省心省力又省时的贴心服务,有利于提升购房者对房产服务行业的信任感。

事实上,可视化功能是链家大数据的创新产品,其推进的信息无差别分享以数据为驱动力,是“阳光交易”“真房源”“地图找房”“估价工具”等数据产品化的再次创新升级,不仅提高服务品质、改善购房者体验,而且为行业健康发展作出贡献。

或许你会好奇,链家原本是传统中介,为何突然时髦起来玩转互联网、大数据?Out了吧,其实早在2015年互联网+上升为国家战略之前,链家便已踏上转型之路,2010年开始触网,积累一手的房源和购房者数据,成为传统企业转型的典范。

链家之所以完成互联网化改造,归根结底是掌握互联网与人的关系。以规模抢占用户、通过职业化的经纪人管理提升服务留住用户、用互联网化的体验黏住用户,由此积累客源及其背后的房源大数据,再基于大数据打造全价值链房产服务平台,和用户产生更多连接,进一步丰富客源和房源,产生一个庞大的循环生态。

值得注意的是,链家董事长左晖一直倡导追求极致用户体验,他治下的链家关心用户从线上到线下整个体验。其中,流程可视化、透明化、扁平化是二手房市场的必然趋势,自然成为链家发力的重点。

今年1月,链家获得融创26亿元投资,此次融资意在推进服务标准和大数据能力的提升,其对改善房产服务体验的重视可见一斑。

写在最后

无论是真房源还是可视化功能,都是链家践行“让房屋交易不再难”这一使命的重要体现。可以预见的是,凭借产品自身魅力和链家行业影响力,可视化功能成为行业标配问题不大。

同时,可视化功能的上线只是起点,未来链家将推出更多基于数据的创新产品,以抢占二手房市场这块大蛋糕,并推动行业真正走向繁荣。

龚进辉
2017-04-01 21:21:35
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