三星跪舔能否让中国消费者回心转意?

时间:2018-02-01
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高飞锐思想

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文/曾高飞

 

在中国市场兵败如山倒,终于让三星感到痛彻肺腑,愿意放下那枚高傲的玻璃心,愿意低下那颗高昂的头颅了,开始变得谦卑恭顺,甚至低眉顺眼,希望挽回渐行渐远的中国消费者。


据三星最新消息,2018年上半年的旗舰机其S9系列产品将采取与以往截然不同的策略和态度来讨好中国消费者,让中国消费者感到被尊重,感到有尊严!


从2011年开始,三星采用双旗舰机战略,上下半年各发布一款,配置大致相同,功能却有区别,以满足不同爱好者需求。但三星对中国消费者有点歧视,发布旗舰机的时间要比国外市场晚,价格要比国外市场高,弄得中国消费者心里怪别扭,怪憋屈的。


但从S9系列产品开始,三星终于要努力做到将中国消费者与欧美消费者一视同仁了,甚至特别优待了。三星称,S9系列产品在中国市场将与美国市场同步——事实上,据笔者目前掌握的消息,三星还是将中国市场与美国市场在发售时间上厚此薄彼,中国市场要比美国市场晚一周多;在价格上,中国消费者将享有优惠特权,据1月17日三星举办的线下体验会,其中国区总裁权桂贤表态,虽然手机物料成本上涨很快,但为体现对中国消费者的优待,S9系列产品在中国的定价将是全世界范围内最低的。据有关消息,S9系列产品在中国市场售价将从5288元起,这个价甚至低于S8发售价。


据悉,三星S9系列产品初步定于2月25日在世界移动通信大会上登堂亮相。有可能在三月初登陆中国市场。


为讨好中国消费者,三星采取的优惠政策,恐怕连韩国人民都羡慕忌妒恨了。希望韩国人民来中国旅游,别忘了顺便带一部S9手机回去。


当然,三星采取对中国消费者罕见的跪舔态度,说白了就是冲着中国消费者的钱包来的。中国是目前世界上最大的智能手机市场,也曾经是三星最大的单一国家市场。但从Note7出现连环爆炸开始,三星在中国的市场份额直线下滑,到目前份额只有3%左右,沦落成与三流品牌为伍,龟缩在高端市场一隅,形影相吊。如果三星不采取有效止跌措施,恐怕就要被中国市场淘汰出局了——这将是三星手机不能承受之重。


从喜爱有加到弃如敝履,为什么中国消费者对三星的态度出现了一百八十度的大转弯呢?


原因或许多种多样。但透过错综复杂的表象,我们不难总结出来主要几个方面。其中最根本的是中国企业生产的手机在质量上已经迎头赶上,充分缩小了与三星手机的差别,三星手机已经不再是无可替找,华为、小米、OPPO、vivo都有杠杠的手机产品与三星竞争。除此之外,就是中国消费者对政治的热情,对品牌的洁癖,对产品的挑剔,都让三星吃不了兜着走。


从2016年7月,韩国政府执意部署萨德反导系统,让中国人民很生气,此事就像一根导火线,点燃了中国消费者对韩流的抵制,三星手机、现代汽车、乐天超市等与消费者密切相关的企业首当其冲,深受牵连。在中国拥有120多家门店的乐天,甚至在2017年2月不顾一切地决定为部署萨德提供用地,结果被中国消费者用脚表态,造成在中国市场难以继续经营下去。


对品牌,中国消费者有一种纯粹的洁癖,爱恨分明,爱屋及乌,也恨屋及乌。三星老掌门李健熙晚节不保,偌大一把年纪了,仍然不顾有病在身,被曝招嫖。三星新掌门李在镕被卷入韩国前总统朴谨惠的闺蜜门,被曝行贿被批捕判刑。这些对三星形象造成了冲击和损害——中国消费者把对这种不良行为的憎恨直接迁移到对三星产品的冷淡上。抽丝剥茧,图穷匕见,中国消费者终于看清,三星这个光环缠身的国际大品牌,原来是如此不堪。在中国反腐不断深入持续的背景下,中国人民这种朴素意识不断被深入强化。


在产品方面,三星Note7在全球出现连环爆,让三星产品彻底走下神坛。产品爆炸,损失财产事小,危及生命事大。虽然碰到这种倒霉事的几率较小,但谁都不愿意冒这个险。这事儿虽然过去一年多,但聚集在中国消费者头上的阴霾久久不散,特别是三星在Note7出现爆炸后,对中国消费者采取的截然不同的态度,彻底伤透了中国消费者的心。首先三星在其他市场召回Note7了,但中国市场不在召回范围内,后来迫于压力才不得不有所表示。这给中国消费者造成大面积伤害。其次,三星对Note7发生爆炸的用户,不仅没诚意道歉,反而污蔑其为获得赔偿,故意人为。用户无奈到三星中国总部讨说法,被三星当作刁民,粗暴对待。最后,三星为销售惨淡负责,竟要求中国区的中国籍高管当众下跪。这些对中国人民污辱性作法,让三星在中国彻底丧失了民心。


如今销售惨淡,三星终于知道痛了。为挽回人心,重振中国市场,三星打算放下架子,向人民币低头,谦恭地跪舔中国消费者。


或许知错就改能够获得一些宽容。但笔者还是想问一句:三星,你丫早干嘛去了,非要弄得人心散了,才想着亡羊补牢!当初为啥老把中国消费者当后娘养的呢,旗舰产品上市,时间晚,价格高,处理起危机来,都做不到起码的一视同仁。


对中国消费者来说,S9系列产品的价格因素不是最重要的。换句话来说,造成三星在中国市场上不受待见的多数原因依然存在,并且根深蒂固。所以,三星S9系列产品在中国市场采取讨好政策,虽然可能有点儿效果,但恐怕要冷脸贴了热屁股,想借此从根本上改变三星在中国消费者心目中的印象,那是很不现实的。



-The End-


曾高飞

法制日报社法治周末总编辑助理

央视财经评论员 人民网3C&环球网财经专栏作家

凤凰网名博  青年作家  产业经济观察家



高飞瑞思想
2018-02-01 08:21:22
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