经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”

作者:王云辉
时间:2018-10-10
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阿里巴巴的"动物园"里,来了两只新动物。

其中一只,是死磕芯片的蜜獾"平头哥",最近已经声名大振,火得一塌糊涂,这里不再赘述。

另一只,则是一头萌态十足、头顶白云的蓝色"浩鲸"。

9月19日,浩鲸云计算科技股份有限公司(以下简称"浩鲸科技")在杭州正式发布新的品牌LOGO、产品战略和生态战略。


经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”




浩鲸科技并不是一家新公司,而是以阿里巴巴今年初并购的中兴软创为基础,进行品牌、市场、流程、产品等全面转型之后,全新姿态的对外首次亮相。

这意味着,经过半年重组,已经有近20年历史,在全球80个国家为超过140家运营商和政企客户服务的中兴软创,彻底融入了阿里巴巴的业务生态系统。

浩鲸科技也由此成为业界第一家——也是唯一一家,既有云服务商背景,又有电信运营商服务背景的数字化转型解决方案供应商。

那么,在过去的半年里,它经历了怎样的深刻转型?它的业务、流程与战略又发生了怎样的变化?在整个阿里巴巴的业务版图中,它将处在怎样的位置?未来它又将去向何方?

【 1 】


浩鲸科技的前身是中兴软创,成立于2003年,以电信支撑业务为主营业务,主要帮助运营商和大型公司构建和完善自己的业务支持系统(BSS)和运营支持系统(OSS)。

公司曾是中兴通讯股份有限公司(简称"中兴通讯")的控股子公司,由中兴通讯持股80%左右。2018年2月,公司成功引入战略投资者阿里巴巴集团(简称"阿里"),由阿里设立的投资平台南京溪软企业管理合伙企业(有限合伙)(简称"南京溪软")成为公司第一大股东。

从此,它成为一家阿里巴巴控股的公司。

据阿里巴巴内部人士透露,这一并购主要是由阿里云主导的。而现在,浩鲸科技的定位也是阿里云软件服务生态的"使命级合作伙伴"。

最重要的原因在于,阿里云与浩鲸科技的能力上高度互补。


经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”




当前,阿里云正在深度挖掘通信行业与数字经济深入融合后的数据价值,但长期以来,阿里云的业务主要都是面向C端用户和小B(中小企业)用户,但在大B(大型企业)和运营商市场,却一直没有打开局面——而这正是浩鲸科技的优势领域。

(关于这个问题,我在今年2月已经有比较详细的分析,详见《入股中兴软创:阿里云生态布局极为重要的一块拼图?》)

"我们的初衷是,利用中兴软创对大B的经验,把阿里云的技术更好地推广到大B和运营商市场之中。"浩鲸科技副总裁兼CTO黄湘龙(龙觉)告诉科技杂谈。

不过,这条路到底走不走得通,如果走得通,又应该怎么走,一开始谁都没有完全想清楚。

毕竟,这是两个完全不同的市场。

过去,中小企业和个人用户的数字化,大都是使用成熟的产品与标准化服务,所以更容易实现快速响应、高速迭代,乃至千人千面的个性化服务。

但对传统运营商和大B来说,往往都需要定制化的系统开发和维护服务,一个开发项目从立项、预算、招标、实施、需求澄清、实现、测试、试运行到正式上线,可能几个月甚至一年就过去了。

两个市场对上游的需求完全不同,要把它们打通,这并不是一件易事。

没有一开始就必胜的战略,只有摸石头过河的硬仗。

"逍遥子(阿里巴巴集团董事长兼CEO张勇,科技杂谈注)曾经说过,战略都是打出来的。"龙觉说,"我们当然也是得先打了再说。"

【 2 】


2018年3月,农历春节过后,杨名和龙觉来到浩鲸科技。

他们是阿里巴巴派过来的两个重要的人。

杨名的上一个职务,是阿里巴巴万网的总经理和阿里云运营总经理,过去7年来,阿里云对外的赋能体系服务和全方位的合作伙伴生态,都是他一手打造。

龙觉则是阿里云的资深专家,主要负责弹性计算的控制系统的研发——这个系统是阿里巴巴业务体系最重要的保障之一,在2017,甚至承载了每秒4200万次的数据库处理峰值。加入阿里巴巴之前,他还曾是亚马逊AWS的DynamoDB产品的主要作者和创始团队成员。

在浩鲸科技,杨名出任副总裁,主盯市场,龙觉则出任副总裁兼CTO,执领技术。

他们的职责,一是自上而下,按照阿里巴巴的战略意图,主导和落实浩鲸科技的转型;二是自下而上,为浩鲸科技对接阿里巴巴的业务与技术体系,构建出一个畅通的渠道,引入阿里巴巴的市场和技术资源。

这也是一个两种机制,两种文化相互冲突、相互融合的过程。

"以前在阿里的时候,我经常穿着T恤衫、短裤甚至拖鞋上班,而现在,已经不得不经常穿上衬衫皮鞋西裤。"龙觉说,这是见运营商和大B客户的一个重要商业礼仪。

更重要的不同是,在阿里,一个项目无论好坏,快则3个月,慢则半年一年,怎么都要有产出,而在浩鲸科技,可能一个运营商客户打一两年都还没有实质结果。

"来之前,我曾误以为这边效率太低,但过来以后,我发现他们跟阿里的同事一样努力,一样辛苦。"龙觉告诉科技杂谈,这里开发人员的工作量和强度一点不小,只不过是生意模式的不同,导致原先一定的重复开发,以及客户需求与实际开发功能的误差。

未来需要重新调整。

不过,运营商和政企客户的需求非常复杂,业务流程也各自不同,如果直接照搬互联网和小B的业务模式,也一定会水土不服。

那么,如何找到一个充分利用双方资源积累,又能让客户接受的模式?

【 3 】


过去这半年,杨名和龙觉做得最多的一件事,就是拜访客户。

从运营商到政企客户,从国内到国外,他们不断跟客户交流,了解客户的需求,探讨自己的变革方向。

"我们发现,很多客户也都非常痛苦,他们也迫切需要提升效率,改善服务,但如果继续沿用传统的模式,效率只会越来越低。"龙觉说。

这也是当前全球所有运营商面临的挑战。它们的服务模式越来越老化、僵硬和呆板,在深入集客细分行业市场,依托海量用户数据,面对差异化的需求,进行更智能的运营时,它们业务流程冗长、协同慢、服务响应不及时、运营管控粗放等问题已经越来越突出。

浩鲸科技副总裁万斌告诉科技杂谈,运营商的BSS/OSS系统一般8年是一个大周期,而当前也正处在一个关键节点。

在他看来,支撑系统的这一轮迭代,最重要的改变就是要跟随5G、SDN、NFV、人工智能等技术和网络变化,去满足客户新的业务和服务需求。

而自2010年以来,向虚拟化转型、向云化转型、向智能化转型,已经成为所有运营商IT系统的大势所趋,运营商的IT系统正在参考互联网先进架构经验,将所有网元进行解耦,再重新进行全局化的组织和管理。


经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”




埃森哲在《运营商2020:迈向数字化之路》的预测性报告中提到,当前,电信运营商面临传统增长方式难以为继的挑战,数字化转型已成为全球绝大多数主流运营商的主要应对策略之一。

这也正是从中兴软创向浩鲸科技进化的路径所在。

几个月来,浩鲸科技最重要的变化,是"大中台,小前台"。

简单来说,就是把市场业务和技术开发当中,可以复用的通用能力和业务逻辑提取出来,作为支撑全局的"中台",然后通过供标准的业务流程或开放接口,供前方或上层应用按需调取,从而大幅减少重复工作,节省市场开拓成本,提升客户服务效率,缩短业务开发和上线交付的时间。

过去,无论产品还是服务,都是以市场作为单位;而现在,浩鲸科技无论国际还是国内,所有产品资源都合并为一个技术中台,统一提供产品,所有市场资源都合并为一个业务中台,统一提供运营支撑。

变革都会有阵痛,但整体来说,产品与服务的效率都已经有明显提高。

除此之外,阿里巴巴的还为浩鲸带来了更多的技术支持。

比如,浩鲸已经成立平台技术部,去对接阿里的网络、系统、技术、数据和能力。

比如,利用阿里巴巴的人工智能能力,浩鲸已经扩展出智能客服、智能装维、精准营销等服务运营商的业务场景,带来了非常大的效率提升,反响非常好。


经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”




利用阿里巴巴的海量数据和数据处理能力,也在智慧交通、智慧城市等领域,为政企客户带来新的提升。


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龙觉透露,下一步,浩鲸科技还将于近期发布下一代数字业务使能平台(Digital Business Enabling Platform),整合双方的资源与能力,对传统BSS进行全面的云化和智能化升级和改造。

最重要的是,这样的业务模式,已经获得了市场业绩的证明。

据公司副总裁兼国际业务经营中心总经理周勇介绍,在北美,浩鲸科技和阿里云计划联手美洲电信America Movil(AM)子公司Global Hitss,从物流、线上线下、用户体验等方面,对自身业务进行新零售改造,并计划未来将新零售解决方案在墨西哥及拉美市场进行推广,帮助行业客户实现数字化转型。

在杭州、衢州等地,浩鲸科技和阿里云已经深度参与当地城市大脑建设,联合打造了一系列智慧交通行业应用。

类似的案例,正在越来越多的地区,越来越多的行业快速推开。

"过去半年来,浩鲸科技的国内运营商市场软件销售同比增长了50%,现金流回款也同比增长了50%。而在去年同期,这两个数字都只有30%。"万斌说,这只是他负责部门的业绩数据。

而据浩鲸科技内部人士预计,从2019-2022年,公司的政企市场甚至有望实现每年100%的高速增长。

【 4 】


值得注意的是,在整个阿里巴巴的业务体系中,浩鲸科技的作用也将与日俱增。

9月19日,在2018年的云栖大会上,马云深入阐释了其对于"新制造"的判断。

他认为,未来的10-15年,所有制造行业将面临难以想象的痛苦。未来只有用互联网、云计算、IoT、人工智能、大数据重新定义的新制造企业,才能一直保持成功。

与2015年的"大数据"、2016年的"五新战略",2017年的"达摩院"一样,"新制造"代表了马云对社会、产业和经济的思考,代表了阿里巴巴未来的前进方向。

"新制造是制造业和服务业的融合,新制造的竞争力将不在于制造本身,而是在于制造背后的创造思想、体验、感受以及服务能力。"马云说。

而阿里巴巴要做的,就是为这些企业的数字化转型"赋能"。

事实上,"新制造"并不是一个新概念,在2016年的云栖大会上,它就与新零售、新金融、新技术和新能源一起,并列为"五新"战略之一。

但从2016年就启动的新零售,到如今开始全面发力的新制造,这种节奏的把握和推进,代表着阿里巴巴对传统产业"赋能"的深度和广度不断延伸。

这也正是浩鲸科技的价值所在。

如果说,曾经的中兴软创是一家传统的ICT软件服务提供商;那么,浩鲸科技就是一家帮助企业高效运营的云计算"使能者"。

"浩鲸科技将成为新旧经济生产力转换的桥梁,帮助企业客户实现向数字经济的跨越。"浩鲸科技CEO鲍钟峻说,浩鲸将专注数据和智能,做全球领先的数字转型专家,"以数据智能,创造无限可能。"


经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”




这个过程并不仅仅是能力的升级。

在杨名看来,传统企业的互联网化,不仅仅是使用互联网的技术,更需要的是更新互联网的理念,从产品、服务到生态,企业的经营理念都需要进行升级。

这将会是在这个传统支撑企业为主流的市场上,浩鲸科技的核心优势之一。

最早升级的,是浩鲸自己。

阿里云在云计算、人工智能、大数据等技术上的注智赋能,结合浩鲸科技原有ICT领域丰富经验,已经产生了1+1>2的化学反应,这种业务协同和优势互补,令它们可以更好地帮助运营商和政企客户,深挖通信行业与数字经济深入融合后的数据价值。

2018年8月22日,南京,浩鲸科技在公司内部正式更名换牌。

在此之前,浩鲸科技已经启动了五年A股主板IPO的上市计划,预计在3-5年内实现双百亿目标(市值100亿美金,年业绩100亿人民币),新一轮融资预计将于2019年完成。

与此同时,据杨名透露,浩鲸科技还将实施"321"战略,在技术和商业双轮驱动下,重新定义为兼备云计算和大数据能力的公司。

具体来说,就是沿着"技术路线"、"商业模式"、"科研计划"3大核心能力方向,在"企业大脑"与"城市大脑"2大赋能场景下,为传统企业的数字化转型使能,并永远坚持"客户第一"的不变追求。

为此,浩鲸科技将在未来3年内,投资10亿元用于基础技术和基础理论研发,联合阿里云启动"AI实验室"、"城市大脑研究院"、"云计算应用研发基地"三大科研计划,为创新技术与产品的快速落地提供有力支持。


经历半年转型,阿里系这家公司终于“浩鲸出世”




"鲸是力量与睿智的象征,以浩鲸为名,我们将肩负唤醒无边界数据价值的使命,携手30家运营合作伙伴,100家技术合作伙伴,构筑互赢的生态系统,助力全球企业实现向数字经济的新跨越。"浩鲸科技CEO鲍钟峻表示。(文./ 王云辉)


王云辉
2018-10-10 19:11:51
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